| Competencia a desarrollar: |
Desarrolla un protocolo de atención a quejas de los usuarios, fortaleciendo habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y gestión de conflictos para brindar una atención respetuosa y oportuna que contribuya a la mejora continua del servicio. |
| Nivel: |
II Personal que ofrece atención directa a usuarios |
| Duración: |
4 h |
| Modalidad: |
Presencial (C.U. Sala anexa del auditorio Fernando Díaz Ramírez) |
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Fecha: |
Del 24 al 25 de febrero |
| Horario: |
Martes y miércoles de 10:00 a 12:00 |
| Cupo: |
30 participantes |
| Requisitos: |
Material de escritura. |